Kasus Kekecewaan Pelanggan Terhadap iPhone Apple

Kasus Kekecewaan Pelanggan Terhadap iPhone Apple

Pada tanggal 5 September 2007, Steve Jobs, CEO Appel Inc, mengumumkan bahwa iPhone berhasil akan mengurangi harga menjadi $200 dari $599, dibandingkan harga dalam dua bulan sebelumnya. Beberapa hari kemudian mereka menerima ratusan e-mail dari pelanggan yang merasa kecewa. Dua hari kemudian, mereka menawarkan pelanggan awal yang membayar kredit dengan harga penuh $100 baik di Apple,toko ritel dan online. Apakah keputusan ini untuk mengurangi penurunan harga  200, dan cara melakukannya, yang sesuai dari segi etika?

Jika manajemen Appel telah menggunakan  Sniff Test sebelum keputusan dibuat, mereka mungkin telah sampai pada kesimpulan bahwa mereka takkan bangga atau nyaman dengan itu. Demikian pula, mereka mungkin telah menemukan bahwa penurunan harga mungkin telah menyinggung kode etik Appel untuk pelayanan pelanggan.
Jika Appel telah mempertimbangkan dampak stakeholder terhadap keputusan yang dibuat, mereka akan menyadari bahwa, konsumen masa lalu akan paling berpengaruh, reputasi Appel juga akan buruk, dan yang dapat mempengaruhi konsumen masa depan. Selain itu, banyak di antara karyawan Appel telah tertarik dengan reputasi Apple kuat untuk memberikan solusi inovatif berkualitas tinggi, mereka  mempertanyakan motivasi perusahaan, apakah untuk menurunkan loyalitas dan komitmen.

Jika karyawan Appel telah diterapkan filosofi tradisional test etika, mereka akan menemukan hal-hal sebagai berikut:

Konsekuensialisme.
Dari perspektif keuntungan, Appel mengharapkan lebih untuk mengimbangi $200 per unit penurunan marjin dengan keuntungan dalam volume penjualan. Untuk iPhone saja, ini mungkin benar, tetapi Appel memiliki banyak produk yang akan dibeli oleh pelanggan lain yang bisa terpengaruh secara negatif dan yang akan melihat keputusan sebagai penurunan harga oportunistik dari harga awal yang sangat tinggi.

Masalah Tugas, hak, dan Keadilan

Eksekutif  Apple memiliki kewajiban untuk membuat keuntungan, asalkan melakukannya tidak melanggar hukum. Dalam hal ini, pelanggan awal iPhone mungkin memiliki hak kekuatan hukum untuk menuntut praktek yang tidak adil, tetapi tindakan individu akan jauh lebih mungkin dibandingkan class action. Sementara hasilnya adalah masalah spekulasi, prospek tekanan yang dapat merusak citra Appel, citra merupakan suatu hal yang harus diperhatikan.

Kebajikan diharapkan

Menurut Appel, pelanggan dan karyawan, pekerjaan memiliki gambar seorang teknisi yang jenius berpandangan jauh yang telah didorong untuk memberikan nilai yang besar bagi stakeholder, dan gambar ini telah dipindahkan ke Appel itu sendiri. Bagi banyak pemangku kepentingan, penurunan harga $200 tidak cocok dengan harapan telah datang ke harapkan dari pekerjaan atau Appel.

Apple mungkin juga telah menggunakan pertanyaan yang dikembangkan dalam kerangka tucker dimodifikasi untuk test yang diusulkan penurunan harga $200.

Appel harus mempertimbangkan $200 penurunan harga menjadi tidak adil dan tidak bijaksana tanpa mitigasi bagi pembeli awal iPhone. Apakah kredit sebesar $100 yang memadai, dan pemanfaatan terbatas yang tepat? Analisis lain bisa dijalankan, dan solusi suara tiba di dalam berulang fashion, menerapkan imajinasi moral yang mana mungkin. Dalam hal ini kemungkinan bahwa penghakiman akan harus diterapkan. Waktulah yang akan menentukan.